員工績效提升計劃：從評估到改進，員工績效提升計劃是一個持續(xù)的過程，它從對員工個人表現(xiàn)的評估開始，然后根據(jù)評估結果制定并實施改進計劃，以下是薪酬績效咨詢整理的關于員工績效提升計劃的方案，企業(yè)在制定員工績效提升時可以參考下。

　　1、員工評估：

　　對員工的績效進行定期評估，這包括他們的職責履行、技能、知識和態(tài)度。評估應該公正、客觀，并應該與員工進行面對面的討論。在評估過程中，應關注員工在工作中表現(xiàn)出的優(yōu)點和不足。

　　員工評估是員工績效提升計劃的一個重要環(huán)節(jié)，它是對員工工作表現(xiàn)和工作潛力的綜合評估。以下是一些員工評估的方法：

　?。?）主管評估：主管可以根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、職責履行情況、團隊合作能力、領導力等方面的表現(xiàn)進行評估。主管可以通過定期的反饋、評估會議或績效評估等方式進行評估。

　?。?）360度反饋：360度反饋是一種多角度的評估方法，包括上級、同事、下屬和自己的評估。這種評估方法可以幫助員工更全面地了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，同時也可以獲得多方面的反饋和建議。

　　（3）關鍵績效指標（KPI）：KPI是一種以數(shù)據(jù)為基礎的評估方法，它通過對員工工作績效的量化評估來衡量員工的表現(xiàn)。KPI可以幫助員工明確自己的工作重點和目標，同時也可以為上級提供客觀的評估依據(jù)。

　?。?）行為評估：行為評估是一種通過對員工工作行為和態(tài)度的評估來衡量員工的表現(xiàn)的方法。這種評估方法可以幫助員工了解自己在工作中哪些方面做得好，哪些方面需要改進。

　　（5）個人發(fā)展計劃：個人發(fā)展計劃是一種以員工自我評估為基礎的評估方法。員工可以對自己的工作表現(xiàn)和潛力進行自我評估，然后制定個人發(fā)展計劃，以便在未來的工作中更好地發(fā)揮自己的潛力。

　　無論采用哪種評估方法，都應該注重客觀、公正和多角度的評估。同時，也應該與員工進行及時的溝通和反饋，以便員工可以了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，并制定相應的改進計劃。

　　2、設定目標：

　　根據(jù)評估結果，與員工一起設定明確、可衡量、可達成、相關性強和時限明確的目標。這些目標應該與公司的整體目標相一致，并應該關注員工需要提升的領域。

　　設定目標是在員工績效提升計劃中非常重要的一步。以下是一些設定目標的方法：

　?。?）確定關鍵領域：首先，要確定員工需要提升的關鍵領域，例如銷售額、客戶滿意度、工作效率等。這些領域應該與公司的整體目標和發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

　?。?）具體明確：目標應該具體明確，具有可衡量性，以便員工和上級都可以清晰地了解期望的結果。例如，目標可以設定為在未來三個月內(nèi)提高銷售額10%。

　?。?）挑戰(zhàn)性適中：目標應該具有一定的挑戰(zhàn)性，以便員工能夠付出努力并取得進步。但是，目標也不應該過于困難，以免員工感到沮喪和失去動力。

　?。?）與個人發(fā)展相關：目標應該與員工的個人發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃相關，以便激發(fā)員工的積極性和動力。目標可以包括學習新技能、承擔更多責任或拓展業(yè)務領域等。

　?。?）共同制定：目標應該由員工和上級共同制定，以確保員工對目標有高度的認同感和責任感。員工參與制定目標可以增加他們的投入感和積極性，同時也可以促進員工與上級之間的溝通和協(xié)作。

　?。?）考慮資源和時間：在設定目標時，要考慮員工所需的資源和時間，以確保目標是可以實現(xiàn)的。如果需要額外的培訓或資源，那么應該在目標中明確說明。

　?。?）定期回顧和調(diào)整：目標應該定期進行回顧和調(diào)整，以確保它們?nèi)匀幌嚓P有效。上級應該定期與員工討論目標的實現(xiàn)情況，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和改進。

　　在設定目標的過程中，上級和員工之間的溝通是至關重要的。通過開放、誠實和頻繁的溝通，可以確保員工了解他們的職責和工作期望，同時也可以幫助上級更好地了解員工的需要和困難。

　　3、制定改進計劃：

　　根據(jù)設定的目標，制定一個具體的改進計劃。這個計劃應該包括具體的行動步驟、時間表和預期的結果。它應該聚焦于員工需要提升的關鍵技能或能力，并考慮為員工提供必要的培訓和支持。

　　制定改進計劃是在員工績效提升計劃中非常重要的一步。以下是一些制定改進計劃的方法：

　?。?）確定改進領域：首先，要確定員工需要改進的領域。這些領域可能是員工在評估中表現(xiàn)不佳的領域，也可能是員工個人發(fā)展需求和職業(yè)規(guī)劃的領域。

　?。?）分析問題和原因：針對每個需要改進的領域，要分析問題的原因和影響因素。這可以幫助員工更好地了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，并制定相應的改進計劃。

　　（3）制定具體計劃：針對每個需要改進的領域，要制定具體的改進計劃。計劃應該包括具體的行動步驟、時間表和預期的結果。同時，計劃也應該考慮到員工的工作安排和資源需求。

　?。?）安排資源和支持：在制定改進計劃時，要考慮員工所需的資源和支持。這可能包括額外的培訓、指導、時間和工具等。上級應該提供必要的支持和資源，以確保員工能夠成功地實施改進計劃。

　?。?）建立里程碑和檢查點：在實施改進計劃的過程中，要建立里程碑和檢查點，以便監(jiān)督計劃的進展情況并確保員工能夠及時調(diào)整計劃。這些里程碑和檢查點可以是關鍵績效指標（KPI）或其它評估標準。

　?。?）鼓勵員工參與：在制定改進計劃時，要鼓勵員工積極參與，以便提高員工的投入感和積極性。員工參與制定計劃可以增加他們的責任感和動力。

　?。?）定期回顧和調(diào)整：在實施改進計劃的過程中，要定期回顧和調(diào)整計劃，以確保它們?nèi)匀幌嚓P有效。上級應該定期與員工討論計劃的進展情況，并根據(jù)實際情況進行調(diào)整和改進。

　　在制定改進計劃的過程中，上級和員工之間的溝通是至關重要的。通過開放、誠實和頻繁的溝通，可以確保員工了解他們的職責和工作期望，同時也可以幫助上級更好地了解員工的需要和困難。

　　4、實施改進計劃：

　　一旦制定了改進計劃，就開始實施。在這個過程中，持續(xù)的反饋和監(jiān)控是非常重要的。如果計劃需要進行調(diào)整，以便更好地滿足員工的需求或實現(xiàn)目標，那么就應該及時進行調(diào)整。

　　實施改進計劃是在員工績效提升計劃中非常重要的一步。以下是一些實施改進計劃的方法：

　　（1）制定行動計劃：針對需要改進的領域，制定具體的行動計劃。行動計劃應該包括具體的步驟、時間表和預期結果。確保計劃具有可操作性和可衡量性，以便員工可以明確了解他們需要做什么以及如何評估自己的進步。

　?。?）分配資源和時間：根據(jù)行動計劃，為員工分配必要的資源和時間。這可能包括培訓、指導、工具、設備等，以確保員工能夠成功地實施改進計劃。同時，也要考慮到員工的時間安排和優(yōu)先級。

　?。?）鼓勵持續(xù)學習：鼓勵員工持續(xù)學習和自我提升。為員工提供學習機會和資源，例如內(nèi)部培訓、外部課程或在線學習等。同時，也要鼓勵員工分享他們的知識和經(jīng)驗，以便在整個團隊中共享最佳實踐和知識。

　?。?）建立支持網(wǎng)絡：為員工提供必要的支持和網(wǎng)絡。這可能包括上級、同事或專業(yè)人士的指導和支持，以確保員工能夠得到必要的幫助和支持。同時，也要鼓勵員工尋求反饋和意見，以便更好地改進自己的工作表現(xiàn)。

　?。?）跟蹤進展：根據(jù)改進計劃中的里程碑和檢查點，定期跟蹤員工的進展情況。這可以通過定期評估、績效評估或反饋會議等方式進行，以確保員工能夠及時調(diào)整計劃并取得進步。

　?。?）給予認可和獎勵：對于在實施改進計劃中取得顯著進步的員工，給予適當?shù)恼J可和獎勵。這可以包括表揚、獎金、晉升機會等，以激勵員工繼續(xù)努力并保持積極的態(tài)度。

　?。?）及時調(diào)整計劃：如果在實施改進計劃過程中遇到問題或挑戰(zhàn)，及時進行調(diào)整和改進。與員工一起分析問題原因并尋找解決方案，以確保計劃仍然相關有效并能夠實現(xiàn)預期目標。

　　在實施改進計劃的過程中，上級和員工之間的開放、誠實和頻繁的溝通是至關重要的。這可以幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，同時也可以幫助上級更好地了解員工的需要和困難。

　　5、評估進展：

　　定期對員工的改進計劃進行評估，以確保他們正在朝著設定的目標前進。這不僅可以幫助員工看到他們的進步，還可以發(fā)現(xiàn)任何可能阻礙他們進步的問題。

　　在員工績效提升計劃中，評估進展是非常重要的環(huán)節(jié)。以下是一些評估進展的方法：

　?。?）定期評估：定期對員工的改進計劃進行評估。這可以通過定期的反饋會議、績效評估或360度反饋等方式進行。在評估中，要關注員工的工作表現(xiàn)、進步和挑戰(zhàn)，以及改進計劃的有效性。

　　（2）設定里程碑和檢查點：在實施改進計劃時，要設定里程碑和檢查點，以便監(jiān)督計劃的進展情況并確保員工能夠及時調(diào)整計劃。這些里程碑和檢查點可以是關鍵績效指標（KPI）或其它評估標準。在評估中，要關注這些里程碑和檢查點的實現(xiàn)情況。

　?。?）定量評估與定性評估結合：在評估進展時，要將定量評估與定性評估相結合。定量評估可以包括KPI、銷售額等具體指標的達成情況，而定性評估可以包括員工的工作態(tài)度、團隊合作能力等方面的表現(xiàn)。

　　（4）員工參與評估：鼓勵員工參與評估自己的工作進展。這可以幫助員工更好地了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，同時也可以促進員工與上級之間的溝通和協(xié)作。

　?。?）及時調(diào)整計劃：如果在評估中發(fā)現(xiàn)員工在實施改進計劃過程中遇到問題或挑戰(zhàn)，及時進行調(diào)整和改進。與員工一起分析問題原因并尋找解決方案，以確保計劃仍然相關有效并能夠實現(xiàn)預期目標。

　?。?）對比績效：將員工的績效與同部門或同崗位的其他員工進行對比，以便更好地了解員工的績效水平。同時，也可以為員工提供更有針對性的改進建議。

　　在評估進展的過程中，上級和員工之間的開放、誠實和頻繁的溝通是至關重要的。這可以幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，同時也可以幫助上級更好地了解員工的需要和困難。

　　6、調(diào)整和改進：

　　根據(jù)評估的結果，對改進計劃進行調(diào)整和改進。這可能包括改變行動步驟、增加新的技能或能力，或者為員工提供更多的支持。這個過程應該是持續(xù)的，因為員工的進步和公司的需求可能會隨著時間的推移而變化。

　　在員工績效提升計劃中，調(diào)整和改進是持續(xù)進行的。以下是一些調(diào)整和改進的方法：

　?。?）及時反饋：在實施改進計劃的過程中，要給予員工及時反饋，以便他們能夠了解自己的工作表現(xiàn)和進步情況。同時，也要聽取員工的反饋，以便了解他們在實施計劃中遇到的問題和挑戰(zhàn)。

　　（2）分析問題和原因：對于員工在實施改進計劃中遇到的問題和挑戰(zhàn)，要進行分析并找出原因。這可以幫助員工更好地了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，同時也可以為員工提供更有針對性的改進建議。

　?。?）調(diào)整計劃：如果在實施改進計劃過程中遇到問題或挑戰(zhàn)，要及時進行調(diào)整和改進。這可能包括重新制定計劃、調(diào)整行動步驟或重新分配資源等。同時，也要與員工進行溝通和協(xié)商，以確保員工能夠接受和認同調(diào)整后的計劃。

　?。?）增加培訓和支持：如果員工在實施改進計劃中缺乏必要的技能或知識，要提供相應的培訓和支持。這可以包括內(nèi)部培訓、外部課程或專業(yè)指導等，以確保員工能夠得到必要的幫助和支持。

　?。?）鼓勵創(chuàng)新和改進：鼓勵員工在實施改進計劃過程中進行創(chuàng)新和改進。這可以包括嘗試新的方法、探索新的工具或提出新的解決方案等，以幫助員工更好地提升自己的工作表現(xiàn)和效率。

　?。?）定期回顧和總結：定期回顧和總結改進計劃的實施情況，以及員工的進步情況。這可以幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，同時也可以幫助上級更好地了解員工的需要和困難。

　?。?）激勵和獎勵：對于在實施改進計劃中取得顯著進步的員工，給予適當?shù)募詈酮剟?。這可以包括表揚、獎金、晉升機會等，以激勵員工繼續(xù)努力并保持積極的態(tài)度。

　　在調(diào)整和改進的過程中，上級和員工之間的開放、誠實和頻繁的溝通是至關重要的。這可以幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，同時也可以幫助上級更好地了解員工的需要和困難。

　　7、激勵與認可：

　　對于那些在改進計劃中取得顯著進步的員工，應該給予適當?shù)募詈驼J可。這可以包括獎金、晉升機會、更好的工作條件或者公開的表揚。這樣的激勵可以增強員工的動力，讓他們更加努力地追求進步。

　　在員工績效提升計劃中，激勵與認可是非常重要的環(huán)節(jié)。以下是一些激勵與認可的方法：

　?。?）目標激勵：為員工設定明確、具有挑戰(zhàn)性的目標，并給予相應的獎勵或激勵。這種目標激勵可以激發(fā)員工的積極性和動力，同時也可以幫助員工更好地了解自己的工作重點和目標。

　　（2）贊揚和認可：及時贊揚和認可員工在工作中取得的成績和進步。這可以包括口頭表揚、書面表彰、頒發(fā)獎品或給予其他形式的獎勵，以表達對員工工作的認可和鼓勵。

　?。?）職業(yè)發(fā)展機會：給予員工職業(yè)發(fā)展機會，例如培訓、晉升、承擔更多責任等。這可以激發(fā)員工的積極性和動力，同時也可以幫助員工提升自己的技能和能力。

　?。?）參與決策和授權：讓員工參與決策和授權，以展示對員工的信任和尊重。這可以提高員工的投入感和責任感，同時也可以增強員工的自主性和創(chuàng)造性。

　　（5）提供成長空間：為員工提供成長空間和機會，例如學習新技能、拓展業(yè)務領域等。這可以激發(fā)員工的積極性和動力，同時也可以幫助員工提升自己的職業(yè)競爭力。

　?。?）建立良好的企業(yè)文化：建立積極向上、支持性的企業(yè)文化，鼓勵團隊合作、互相支持和共同成長。這可以增強員工的歸屬感和忠誠度，同時也可以提高員工的工作滿意度和績效。

　?。?）激勵計劃：制定激勵計劃，例如績效獎金、提成、年終獎等，以激勵員工更好地發(fā)揮自己的潛力和提高工作效率。

　　在激勵與認可的過程中，上級和員工之間的開放、誠實和頻繁的溝通是至關重要的。這可以幫助員工了解自己的工作表現(xiàn)和潛力，同時也可以幫助上級更好地了解員工的需要和困難。通過激勵與認可，可以激發(fā)員工的積極性和動力，提高員工的工作滿意度和績效，從而推動整個團隊的發(fā)展和進步。

　　8、培訓和發(fā)展：

　　根據(jù)員工的需要和公司的資源，為他們提供適當?shù)呐嘤柡桶l(fā)展機會。這可以包括技能培訓、領導力發(fā)展計劃或者專業(yè)認證課程。這些培訓和發(fā)展機會可以幫助員工提升他們的技能和能力，更好地適應他們的工作角色。

　　培訓和發(fā)展是人力資源開發(fā)的重要內(nèi)容，是提高員工能力和企業(yè)競爭力的關鍵。以下是一些關于培訓和發(fā)展的建議：

　?。?）制定培訓計劃：根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標和員工的實際需求，制定全面的培訓計劃。培訓計劃應該包括培訓內(nèi)容、時間、方式、師資等，以確保培訓的有效性和實用性。

　　（2）多樣化培訓方式：采用多種培訓方式，如內(nèi)部培訓、外部課程、在線學習等，以滿足不同員工的需求和學習風格。同時，也可以根據(jù)不同的崗位和職責，制定個性化的培訓計劃。

　　（3）重視理論知識與實際操作的結合：培訓不僅要注重理論知識的傳授，更要注重實際操作能力的培養(yǎng)。通過模擬操作、實踐演練等方式，使員工能夠將理論知識轉化為實際操作技能，提高工作效率和質(zhì)量。

　?。?）培養(yǎng)領導力和團隊合作能力：培訓和發(fā)展不僅要關注個人的技能和能力，還要關注領導力和團隊合作能力的培養(yǎng)。通過團隊建設、領導力培訓等方式，提高員工的溝通和協(xié)作能力，增強團隊的凝聚力和執(zhí)行力。

　　（5）建立評估機制：建立有效的評估機制，對培訓效果進行跟蹤和評估。通過收集員工的反饋、測試員工的能力等方式，了解培訓的實際效果，以便及時調(diào)整和改進培訓計劃。

　?。?）提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃：為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和晉升機會，使員工能夠看到自己的職業(yè)前景和發(fā)展方向。同時，也要根據(jù)員工的特點和能力，制定個性化的職業(yè)發(fā)展計劃，以充分發(fā)揮員工的潛力。

　?。?）營造學習氛圍：營造良好的學習氛圍，鼓勵員工自主學習和自我提升。通過建立學習型組織、開展知識分享活動等方式，激發(fā)員工的學習熱情和創(chuàng)造力，提高企業(yè)的整體競爭力。

　　總之，培訓和發(fā)展是企業(yè)和員工共同的責任和目標。通過制定有效的培訓計劃、采用多種培訓方式、重視實際操作能力的培養(yǎng)、培養(yǎng)領導力和團隊合作能力、建立評估機制、提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃以及營造學習氛圍等措施，可以全面提高員工的能力和企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

　　9、溝通與反饋：

　　建立一個開放、頻繁的溝通渠道，以便員工可以隨時向他們的主管或HR部門提供反饋。這可以幫助員工感到他們的聲音被聽到，同時也可以讓管理層更好地了解員工的需要和期望。此外，定期的反饋會議可以讓員工了解他們的工作表現(xiàn)如何，以及他們?nèi)绾慰梢宰龅酶谩?

　　溝通與反饋是員工績效提升計劃中不可或缺的環(huán)節(jié)。以下是一些關于溝通與反饋的建議：

　?。?）定期溝通：定期與員工進行面對面的溝通，了解他們的工作進展、困難和需求。這可以幫助員工更好地理解上級的期望和要求，同時也可以向上級反饋自己的問題和需要支持的地方。

　?。?）鼓勵員工提問：鼓勵員工提出問題和建議，以便更好地了解他們的需求和困難。通過積極傾聽和回答員工的問題，可以增強員工的參與感和歸屬感，同時也可以提高員工的工作積極性和績效。

　?。?）及時反饋：及時對員工的工作表現(xiàn)進行反饋，以便他們能夠了解自己的工作進展和不足之處。同時，也要聽取員工的自我評價和建議，以便更好地了解員工的需求和期望。

　　（4）建立反饋機制：建立有效的反饋機制，使員工能夠及時獲取上級的反饋和建議?？梢酝ㄟ^定期的評估、考核、述職等方式進行反饋，以便員工能夠及時調(diào)整自己的工作方法和方向。

　?。?）注重建設性反饋：在反饋中，要注重建設性反饋，即提供具體的建議和意見，以幫助員工更好地改進自己的工作。同時，也要避免過于批評和指責，以免打擊員工的積極性和自信心。

　?。?）保持開放心態(tài)：在溝通過程中，要保持開放心態(tài)，認真聽取員工的想法和建議。不要輕易否定員工的想法，而是要嘗試給予一些積極的鼓勵和支持，以激發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。

　?。?）建立信任關系：在溝通過程中，要建立信任關系，使員工能夠感受到上級的關心和支持。同時，也要讓員工感受到自己在團隊中的價值和重要性，以提高員工的工作滿意度和忠誠度。

　　總之，溝通與反饋是員工績效提升計劃中非常重要的環(huán)節(jié)。通過定期溝通、鼓勵員工提問、及時反饋、建立反饋機制、注重建設性反饋、保持開放心態(tài)以及建立信任關系等措施，可以促進員工與上級之間的溝通和協(xié)作，提高員工的工作積極性和績效，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

　　10、跟蹤與評估：

　　持續(xù)地跟蹤和評估員工的表現(xiàn)和改進計劃的進展。這可以通過定期的評估會議、績效評估和員工反饋來實現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)任何問題或挑戰(zhàn)，應該及時采取行動來解決這些問題。如果員工的進步比預期的要快，那么可以考慮為他們設定新的目標或者提供更多的挑戰(zhàn)。如果員工的進步比預期的慢，那么可能需要調(diào)整改進計劃或者提供更多的支持。

　　在員工績效提升計劃中，跟蹤與評估是非常重要的環(huán)節(jié)。以下是一些關于跟蹤與評估的建議：

　　（1）設定明確的目標和指標：在計劃開始之前，要設定明確的目標和指標，以便在跟蹤和評估過程中有清晰的標準。目標可以包括銷售額、項目進度等可量化的指標，也可以包括客戶滿意度、團隊合作等定性指標。

　?。?）制定跟蹤計劃：制定跟蹤計劃，明確如何收集數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)以及如何調(diào)整計劃?？梢愿鶕?jù)目標和指標，制定相應的跟蹤計劃，包括定期收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、反饋結果等。

　　（3）定期跟蹤：定期跟蹤員工的工作進展情況，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應的措施?？梢酝ㄟ^定期的匯報、會議、進度報告等方式進行跟蹤。

　?。?）及時調(diào)整：根據(jù)跟蹤結果及時調(diào)整計劃和策略。如果發(fā)現(xiàn)員工的工作進展不如預期，要及時找出問題所在并采取相應的措施，例如提供培訓、給予支持等。

　　（5）重視員工參與：在跟蹤和評估過程中，要重視員工的參與和反饋。員工是計劃的執(zhí)行者，他們的意見和建議可以幫助計劃更加合理和有效。

　?。?）建立評估機制：建立有效的評估機制，對員工的工作表現(xiàn)進行定期評估。評估結果可以作為員工晉升、獎勵等的重要依據(jù)。

　?。?）保持透明度：在跟蹤和評估過程中，要保持透明度，使員工能夠了解自己的工作表現(xiàn)和進度情況。同時，也要保持對員工的信任和支持，鼓勵他們克服困難并繼續(xù)努力。

　　總之，跟蹤與評估是員工績效提升計劃中非常重要的環(huán)節(jié)。通過設定明確的目標和指標、制定跟蹤計劃、定期跟蹤、及時調(diào)整、重視員工參與、建立評估機制以及保持透明度等措施，可以有效地跟蹤和評估員工的工作表現(xiàn)和進度情況，幫助員工提升自己的能力和績效，實現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

　　以上就是一個基本的員工績效提升計劃。請記住，每個公司和每個員工都是獨一無二的，所以這個計劃可能需要根據(jù)你的具體情況進行調(diào)整和定制。